Categorie: Blog

Goede communicatie met de klant is fundamenteel, voor elk bedrijf. Vaak wordt er dan als eerste gedacht aan conversie: het werven van nieuwe afnemers. Dat is een belangrijk doel, zeker. Maar niet het enige. Communicatie gaat ook over het bouwen van een relatie met je klanten en het versterken van je merkwaarde.

Piramide

In de klantenpiramide speelt communicatie een grote rol. Aan de top staan de klanten die al bekend zijn met jouw merk, een positieve houding hebben en bereid zijn tot aankoop. Dit vraagt om een heel andere benadering dan van klanten aan de onderkant. Het is essentieel om dat verschil te snappen. De manier van communiceren bepaalt of en hoe klanten omhoog ‘groeien’ in de piramide.

Doelstellingen

Het begint allemaal met duidelijke communicatiedoelstellingen. Die helpen bij het bepalen van de juiste boodschap en het kiezen van de geschikte kanalen. Voor het bereiken van deze doelstellingen en uiteindelijk van hogere conversies, is gerichte communicatie nodig. Je wilt daarmee op een effectieve manier kennis, houding en gedrag beïnvloeden. Zo ontstaat bij de klant bewustwording van het merk en uiteindelijk een positieve, loyale houding. Dat moet leiden tot gewenste handelingen, zoals een aankoop.

Merkwaarden

Verder zijn de merkwaarden van belang, binnen communicatie. Dus behalve promoten van producten of diensten, wil je de waarden en visie van het merk overbrengen. Dat helpt bij het bouwen aan een sterke merkidentiteit en het vergroten van klantloyaliteit.

Kunnen we jou helpen om effectiever te communiceren en daarmee de gewenste doelen te bereiken bij de juiste klanten? Bel of mail me dan:

Het is belangrijk om het gedrag van je klanten te begrijpen en hun waarde te kennen. Daarmee kun je strategieën ontwikkelen om jouw bedrijf te laten groeien en bloeien.

Er zijn verschillende manieren om je klanten en bezoekers op waarde te segmenteren. Zo kennen we onder meer:

• RFM (Recency, Frequency, Monetary Value)
• RFD (Recency, Frequency, Duration)
• RFE (Recency, Frequency, Engagement )

RFD kijkt naar de fase waarin de consument zich aan het oriënteren is. Bijvoorbeeld: hoe lang kijkt iemand op de productpagina? Bij RFE gaat het breder. Engagement kan naast bezoekduur nog andere zaken inhouden, zoals het aantal pagina’s per bezoek etc.

In de rest van dit blog ga ik vooral in op de betekenis en waarde van RFM. Dat is de meest directe en effectieve analysemethode om klantwaarde te bepalen. We laten zien hoe onze software CleverConnected jou kan helpen om waardevolle inzichten te krijgen. En daar iets mee te doen!

Hoe werkt RFM klantwaarde bepaling?

Elke klant wordt gecategoriseerd op basis van drie dimensies:

• Recency
  Hoe lang is het geleden sinds de klant een aankoop heeft gedaan? Wie korter geleden heeft gekocht, krijgt een hogere score. Zo’n klant is waarschijnlijk actiever en meer betrokken.
• Frequency
  Hoe vaak heeft een klant aankopen gedaan gedurende een bepaalde periode? Een hogere frequentie betekent een hogere score. Die klanten worden gezien als loyaler en meer betrokken.
• Monetary Value
  Wat is het totale bedrag dat een klant heeft besteed gedurende een bepaalde periode? Klanten met een hogere monetaire waarde, zullen waardevoller zijn voor het bedrijf.

Waarom RFM?

Er zitten grote voordelen aan het segmenteren van je klantenbestand op basis van RFM klantwaarde bepaling:

• Gerichte marketing
  Zo’n indeling in verschillende segmenten betekent dat je gerichte marketingcampagnes kunt ontwikkelen. Met specifieke aanbiedingen, promoties en berichten per doelgroep. Het marketingbudget wordt op deze manier veel efficiënter ingezet en je behaalt betere resultaten.
• Klantbehoud
  RFM klantwaarde bepaling maakt het mogelijk om eerder te signaleren dat klanten inactief dreigen te worden. Je kunt dan voor een pro-actieve aanpak kiezen om deze te behouden. Bijvoorbeeld door ze speciale aanbiedingen te sturen of te betrekken bij exclusieve evenementen.
• Upselling en cross-selling
  Inzicht in de koopgewoonten en waarde van je klanten geeft ook meer mogelijkheden voor upselling en cross-selling. Iemand met een hoge RFM-score kun je stimuleren om nog meer te besteden, door relevante producten of upgrades aan te bieden.
• Beter afgestemde klantenservice en debiteurenbeheer
  Je kunt ervoor kiezen om meer tijd en energie te steken in klanten met een hogere RFM-score. Maar het is bijvoorbeeld ook mogelijk de wijze van factureren aan te passen. Denk aan variaties in de betaaltermijn, of een andere toonzetting van de betalingsherinnering.

RFM/RFE integratie in CleverConnected en Communicator

Bij Ambition4Clients weten we hoe belangrijk klantwaarde bepaling voor jou kan zijn. Daarom hebben we zowel de RFM als RFE methodiek volledig geïntegreerd in CleverConnected. Het pakket registreert en analyseert alle transacties, abonnementen, productaankopen, evenementbezoeken, clicks en websitebezoek. 

Zo kun je eenvoudig je klantenbestand segmenteren op basis de scores. Dus je hebt de mogelijkheid om specifieke marketingcampagnes te ontwikkelen voor elk segment en je inspanningen te richten op de meest waardevolle klanten. De RFM/RFE scores komen direct beschikbaar in onze e-mailmarketing software Communicator, zodat ook daar meteen kan worden gesegmenteerd.

Bovendien kun je uit CleverConnected uitgebreide rapportages en visualisaties halen. Dat maakt het gemakkelijk om trends en patronen te ontdekken, en strategische beslissingen te nemen.

Wil je meer weten over de mogelijkheden met RFM en RFE klantwaarde bepaling? En hoe CleverConnected je hierbij kan helpen? Bel of mail me dan:

Een effectieve marketingstrategie is essentieel voor het succes van jouw merk of bedrijf. Dan heb ik het niet over losstaande acties, met een evaluatie achteraf. Nee, je ontwikkelt uitgebalanceerde campagnes met vooraf bepaalde doelen, die je tijdens het proces bewaakt en bijstuurt. Waarbij je rekening houdt met actuele trends in de markt.

Doelstellingen en KPI’s

Het startpunt van je marketingstrategie is dan ook het bepalen van je doelstellingen en KPI’s:

• Wat wil je bereiken met je campagne? Hogere verkopen, grotere naamsbekendheid of betere klanttevredenheid?
• Wat zijn je meetpunten? Bijvoorbeeld: aantal websitebezoeken, hoeveelheid leads, conversieratio en verkoopaantallen.

Specifieke en meetbare doelen zorgen dat campagnes gerichter, effectiever en vooral meetbaar worden. Je kunt data analyseren zoals het aantal clicks, de respons of de conversieratio. Aan de hand van de uitkomsten ga je lopende campagnes monitoren en optimaliseren.

Samengestelde campagnes

Het is belangrijk dat je voor je campagnes verschillende middelen inzet, die op elkaar zijn afgestemd. Breng je boodschap effectiever over door diverse marketingkanalen en -technieken tegelijk te gebruiken. Maak combinaties van bijvoorbeeld e-mailmarketing, social media marketing, influencer marketing, traditioneel print en direct mail. Zo bereik je een breder publiek en bovendien versterken de kanalen elkaar.

Actuele trends meenemen

Een goede marketingstrategie heeft ook oog voor actuele trends in de markt. Denk bijvoorbeeld aan technologische ontwikkelingen, het verzamelen van first party data, nieuwe platforms zoals TikTok en Clubhouse, maar ook maatschappelijke ontwikkelingen zoals duurzaamheid en inclusiviteit. Zorg dat je hierop inspeelt. Dan wordt je marketingstrategie nog relevanter en sluit beter aan bij de behoeften van je doelgroep.

Wil je meer weten over het ontwikkelen van een succesvolle marketingstrategie, die helpt om je merk(en) te laten groeien en floreren? Neem dan eens contact op: