Het draait om jouw klant
De klant moet centraal staan, altijd en overal. Je herkent het ongetwijfeld. Het is een belangrijke ambitie van vrijwel elk bedrijf en merk. In veel organisaties wordt dat zelfs beschouwd als het bestaansrecht.
Is dat makkelijk? Nee, zeker niet. Probeer iedereen maar eens in die mindset te krijgen en te houden. Met de juiste focus kan het wél: een klantgerichte organisatie. Iedereen krijgt de nodige aandacht, contactmomenten worden keurig vastgelegd en de juiste personen weten precies wat ze moeten weten over deze relatie.
“Dat klinkt goed, maar ik heb een gigantische klantenkring. Consumenten waarvoor we enorme aantallen transacties moeten afhandelen. Ze sluiten abonnementen af, bestellen onze producten, kopen tickets voor evenementen, noem maar op!”