Een abonnee belt met een vraag over een factuur. Heeft hij eerder een herinnering ontvangen? Wat heeft de klantenservice al met hem besproken? En welke afspraken zijn er gemaakt? Met het uitgebreide contactoverzicht in CleverConnected staat al die informatie bij elkaar. Zo kunnen medewerkers sneller reageren, beter samenwerken en klanten persoonlijker helpen.
Een abonnement is meer
dan een bestelling
Bij abonnementenbeheer zijn er voortdurend contactmomenten met klanten. Het begint vaak met een welkomstbevestiging na het afsluiten van een abonnement. Daarna volgen bijvoorbeeld facturen, berichten over verlengingen en soms betalingsherinneringen.
Ondertussen kan een abonnee contact opnemen met de klantenservice. Misschien heeft hij een vraag over de bezorging, wil hij zijn gegevens wijzigen of reageert hij op een eerder ontvangen bericht. Al die communicatie vormt samen de geschiedenis van de klantrelatie.
Alle communicatie rondom
een abonnement bij elkaar
- Welkomstbevestigingen
- Facturen en betalingsherinneringen
- Vragen van abonnees
- Antwoorden van de klantenservice
- Notities en activiteiten
- Documenten
Sneller antwoord
zonder opnieuw te zoeken
Stel dat een abonnee contact opneemt omdat hij een betalingsherinnering heeft ontvangen. De medewerker opent de relatie in CleverConnected en ziet direct welke factuur is verstuurd, welke herinnering daarop volgde en of de klant hierover eerder contact heeft opgenomen.
Dat voorkomt dat medewerkers informatie uit verschillende systemen bij elkaar moeten zoeken. Bovendien hoeft de klant niet steeds opnieuw uit te leggen wat er eerder is besproken.
Van de eerste welkomstmail tot de meest recente klantvraag: de contacthistorie is beschikbaar binnen hetzelfde klantdossier.
Ook voor CRM en sales:
inzicht in de volledige relatie
De mogelijkheden van het contactoverzicht beperken zich niet tot abonnementenbeheer. CleverConnected wordt ook gebruikt voor CRM en commerciële relatieontwikkeling.
Door bijvoorbeeld een koppeling met Outlook of Microsoft 365 in te richten, komen ook e-mailwisselingen met een relatie, afspraken, gespreksverslagen, offertes en documenten in het contactdossier.
Meer context bij iedere klantvraag
Het contactoverzicht staat niet op zichzelf. Binnen CleverConnected zijn ook andere gegevens over de relatie beschikbaar, zoals abonnementen, orders, financiële informatie, profielen en websitebezoek. Door contactmomenten in die bredere context te bekijken, ontstaat een completer klantbeeld.
Eén overzicht, afgestemd op jouw organisatie
Welke informatie beschikbaar is, hangt af van de manier waarop CleverConnected wordt gebruikt en welke koppelingen zijn ingericht. Zo groeit het contactdossier mee met de manier waarop jouw organisatie klantrelaties beheert.
- Abonnementen en orders
- Financiële informatie
- Klantprofielen
- Websitebezoek
- Contactmomenten
Meer overzicht in je klantcontacten?
Wil je weten hoe het uitgebreide contactoverzicht jouw klantenservice, abonnementenbeheer of commerciële organisatie kan ondersteunen?
We laten je graag zien hoe CleverConnected in de praktijk werkt.
Geef een reactie